Destek talep yönetimi
Kısa cevap
Kolaysal destek modülü, müşteri taleplerini tek yerde toplar. Destek adresinize gelen e-posta otomatik olarak talebe dönüşür; müşterinin yanıtı aynı talebin altına yazılır, böylece yazışma dağılmaz. Talep bir danışmana atanır, durumu izlenir ve çözüldüğünde müşteriye bilgi gider. Müşteri isterse kendi portalından taleplerini görüp yanıt yazabilir. İşin eforu paylaşılıp müşteriden onay alınabilir ve harcanan süre aktivite olarak kaydedilir.
Neler yapabilirsiniz?
E-posta ile talep açma
Destek adresine gelen e-posta talebe dönüşür; müşterinin yanıtları aynı konuşmaya eklenir, ekler ve gömülü görseller korunur.
Müşteri portalı
Müşteri kendi taleplerini görür, yanıt yazar, ek gönderir ve durum değişikliklerinden bildirim alır.
Atama ve durum takibi
Talep bir danışmana atanır; açık, işlemde, onay bekliyor ve çözüldü gibi durumlar arasında ilerler.
Efor paylaşımı ve onay
Tahmini efor müşteriyle paylaşılıp e-postadaki bağlantıdan onay ya da revize talebi alınabilir; onay bekleyen talepler için hatırlatma gönderilir.
İç not ve müşteriye yanıt ayrımı
Ekip içi notlar müşteriye görünmez; yalnız herkese açık yanıtlar müşteriye iletilir.
Süre kaydı
Talep üzerinde harcanan süre aktiviteye dönüşür ve faturalamaya bağlanabilir.
Sık sorulan sorular
Müşterinin portala kayıt olması gerekiyor mu?
Gerekmiyor. Müşteri yalnızca e-posta ile de talep açıp yazışabilir. Portal hesabı olan müşteriler ise taleplerini ekrandan takip edebilir ve geçmişi görebilir.
Gelen yanıt yanlış talebe düşer mi?
Yanıtlar e-posta başlıklarındaki iş parçacığı bilgisiyle eşleştirilir ve her mesaj kimliğine göre yalnız bir kez işlenir; aynı yanıt iki kez gelse bile talebe tek kayıt düşer.
Hangi bildirimler kime gidiyor?
Yeni talep, atama, durum değişikliği, müşteri yanıtı ve talebin sonuçlanması için ekibe bildirim gider; müşteriye giden e-postalar ayrı ayarlanır. Tümü Bildirimleri Yönet ekranından olay bazında açılıp kapatılabilir.
İlgili rehberler
Denemek ister misiniz?
14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz; denemeye başlamak için kart bilgisi istenmez.